本報訊（方爽 記者蔡韜）為精準破解群眾“菜籃子”消費維權(quán)中的痛點堵點問題，南崗區(qū)市場監(jiān)督管理局靠前服務，以哈達農(nóng)貿(mào)市場為核心試點，創(chuàng)新推出“維權(quán)直通碼”數(shù)字化維權(quán)模式，切實把維權(quán)服務送到群眾身邊。
針對傳統(tǒng)消費維權(quán)流程繁瑣、響應時效慢、訴求渠道分散等突出問題，南崗區(qū)市場監(jiān)管局以“數(shù)字化賦能、便捷化服務、精準化監(jiān)管”為核心導向，在哈達農(nóng)貿(mào)市場探索推行“維權(quán)直通碼”。工作人員在市場公共墻面、各商戶攤位等醒目位置，統(tǒng)一張貼二維碼維權(quán)指引牌，消費者只需用手機掃一掃，即可快速獲取市場監(jiān)管一站式服務站聯(lián)系電話、詳細維權(quán)流程及投訴指引清單，真正實現(xiàn)掃碼即開啟維權(quán)、一鍵直達監(jiān)管部門。
“維權(quán)直通碼”的高效運轉(zhuǎn)，離不開“前端便捷掃碼+后端閉環(huán)監(jiān)管”的全鏈條創(chuàng)新機制。南崗區(qū)市場監(jiān)管局積極引導市場開辦方，在農(nóng)貿(mào)市場主樓一樓核心區(qū)域設立“市場監(jiān)管一站式服務站”，安排執(zhí)法人員值守，現(xiàn)場受理消費者咨詢、投訴與舉報，確保消費者訴求“件件有回應、事事有著落”。自“維權(quán)直通碼”推行以來，哈達農(nóng)貿(mào)市場消費維權(quán)效能實現(xiàn)質(zhì)的提升：商戶違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生率較推行前下降35%。不少消費者反饋，通過掃碼維權(quán)真正實現(xiàn)了“即時反饋訴求、快速得到響應”，不僅維權(quán)過程更省心、更高效，日常購物也多了一份安心與踏實。
下一步，南崗區(qū)市場監(jiān)管局將逐步在全區(qū)范圍內(nèi)的大型農(nóng)貿(mào)市場、連鎖商超等消費密集場所，全面推廣“維權(quán)直通碼”模式。通過持續(xù)優(yōu)化機制、拓展服務場景，推動消費維權(quán)工作從“被動接收訴求”向“主動預防風險”轉(zhuǎn)變，從“單一糾紛處置”向“系統(tǒng)治理提升”升級，全力打造“放心消費在南崗”特色品牌。